Otkazivanje porudžbine
Politika otkazivanja
Kupac ima pravo da otkaže porudžbinu u roku od 24 sata od izvršene uplate.
Nakon što je porudžbina spakovana i predata kurirskoj službi, otkazivanje više nije moguće.
Povrat i Zamena
Kako podneti zahtev za povrat?
Ukoliko želite da vratite ili zamenite kupljeni proizvod, kontaktirajte nas na teretanasmart@gmail.com. U poruci navedite sledeće podatke:
- Broj porudžbine
- Naziv proizvoda koji vraćate
- Razlog za povrat/zamenu
- Fotografije proizvoda i originalne ambalaže
Naš tim će pregledati vaš zahtev u roku od dva radna dana i dostaviti vam instrukcije za dalje postupanje.
Odgovornost za troškove
| Razlog | Prodavac (Mi) | Kupac (Vi) |
|---|---|---|
| Povrat ispravnog proizvoda | ✗ | ✓ (Plaća kupac) |
| Povrat zbog oštećenja/defekta | ✓ (Snosimo troškove) | ✗ |
| Popravka u garantnom roku | ✓ | ✗ |
| Popravka van garantnog roka | ✗ | ✓ |
Uslovi za refundaciju
Uslovi za puni povrat novca
- Proizvod ima fabrički defekt koji ga čini neupotrebljivim.
- Proizvod se vraća u originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim dodacima.
- Proizvod ne pokazuje tragove fizičkog oštećenja nastalog nestručnim rukovanjem.
Delimični povrat novca
- Proizvodi vraćeni bez originalne ambalaže ili sa oštećenom ambalažom.
- Proizvodi kojima nedostaju delovi, uputstva ili prateća oprema.
- Proizvodi koji imaju vidljive površinske tragove korišćenja.
Zadržavamo pravo da procenimo stanje vraćene robe i u skladu sa tim umanjimo iznos refundacije.
Vreme obrade refundacije
Proces povrata sredstava traje 7–14 radnih dana od trenutka kada primimo i potvrdimo stanje proizvoda. Novac se vraća isključivo na bankovni račun kupca.
Potrebna vam je pomoć? Kontaktirajte nas:
Email: teretanasmart@gmail.com
Tel: +381 60 6006 032